在一个全球性的组织中实现一个新的软件应用程序不是一件容易的工作。首先,员工总是有可能抵制它的实施。另一件令人担忧的事情是培训(如果员工确信新工具的实用性)全球员工对新实施的软件,而不会让他们感到无聊。
当一家快速增长、在多种疗法领域拥有强大品牌资产的全球制药公司实施一种新的软件应用——资源规划工具时,也可能出现类似情况。尽管没有来自劳动力对软件实现的阻力的迹象,仍然有确保他们以正确的方式接受培训的任务,也就是说,不要让他们对软件手册感到厌烦。
该公司意识到CommLab印度多年的快速电子学习经验,寻求我们的专业知识来开发他们的终端用户的软件应用培训。让我们看看这个团队是如何在短时间内成功完成这个项目的。
谁是工具的最终用户,他们面临的挑战是什么?
资源规划工具被组织中分散在世界各地的每一个员工所使用。正如你可能已经猜到的,挑战在于培训所有这些位于世界各地的员工。由于课堂培训在这种情况下是不可行的,该公司选择了电子学习作为他们的挑战的理想解决方案,并与我们联系,开发了50个电子学习模块的课程,针对不同级别的员工。这些模块将在台式机和移动设备上运行(对于移动工作人员来说)。然而,最大的挑战是开发这50个电子学习模块只是3周。
输入是如何提供的?
公司希望我们根据现有的软件手册来开发课程,这些手册充斥着文本、流程图、流程图和表格。我们无法使用他们的“资源工具”——软件。因此,我们的团队要求客户演示软件是如何工作的——仔细检查每个任务——并记录屏幕。这些屏幕记录将继续作为整个项目提供的唯一输入。
这个项目采用了什么教学设计策略?
公司试图确保学习者记住信息不需要太多的努力,只需要通过小块的信息。因此,我们的设计专家提出了一个很小的、基于仿真的学习作为所有50个电子教学模块的教学策略。选择小杯咖啡的原因是,基于仿真的电子学习是为了确保通过最小的认知努力,最大限度地提高学习者的参与度和知识保留率.此外,每个模块的长度不超过2-3分钟,并且处理终端用户的常见问题(见下表),所以用它来代表内容是一个很好的策略。
我怎么登记? |
如何创建新密码? |
我怎么登录? |
我如何找回我的密码? |
开发团队是如何在规定的时间内成功完成项目的?
为了节省时间和加快过程,我们的专家开发人员使用了屏幕记录功能的快速创作工具清晰的故事情节,以记录执行每个任务所涉及的步骤。我们用同样的工具开发了模拟。这些课程发布于Flash和HTML5,以确保它们与桌面和移动设备兼容,适合现代多设备用户。
我们的学习和设计专家团队遵循敏捷流程,其中客户参与了项目的每一个步骤。通过让他们始终处于循环中,客户知道他们的内容到底被做了什么,并总是在那里提供适当的反馈。
因此,团队能够在规定的时间内完成项目,即,3周,达到100%的客户满意度。该公司后来报道说:对于我们分布在全球各地的员工来说,培训是一个巨大的成功,快速的周转时间节省了我们的开发成本和(更重要的)时间,如果我们选择传统的电子学习开发方式,这将需要几个月的时间”。
不仅很难为内容制定合适的策略,开发它们也同样困难。然而,像清晰的故事线这样的快速创作工具具有记录模拟的内建功能,为动画和交互制作现成的模板,使快速电子学习开发成为可能。