如何与网络学习课程的利益相关者打交道

你们中的许多人一定有机会与困难的利益相关者进行交流!我敢肯定，作为企业组织学习和培训经验的一部分，您至少经历过一次这种情况!无论你多么努力，无论你工作得多好，总有一些利益相关者不能轻易地满足你。爱他们或恨他们，但你肯定不能忽视他们。

与各种各样的人打交道是我们工作的一部分;那么，在与那些不接受“不”回答的利益相关者打交道时，我们如何保持冷静呢?让我与你们分享我在处理棘手的利益相关者方面的经验。

1.要坚定但要友善

你可能不知道这一点，但你与利益相关者交谈的方式会让他们清楚地知道谁是老板。如果你只是坚持说“是”、“不”和“好”，你的利益相关者将起到主导作用，最终对你发号施令。这并不是说你要对顾客大声说话来坚持你的观点。既要坚定，又要仁慈;这里有一个场景——您的利益相关者对课程中使用的颜色不满意，即使它们是他的组织的品牌颜色。你怎么能告诉他在这个阶段不能完全改变颜色而听起来不粗鲁呢?

2.跟踪反馈

很多时候，我们总是急于更新反馈，而忘记了记录早期的反馈。现在你可能会想，为什么我们需要费心保存旧的反馈，当它已经更新?让我来告诉你为什么。我们有一门关于快速消费品公司采购流程的课程;该课程要求“观察和尝试”模拟，以教育采购经理的新过程。当客户要求我们在所有“观察和尝试”模拟中更改指令呼叫设计时，该课程正处于开发的最后阶段;这意味着要重新制作大约500张幻灯片。这个任务很耗时;它也没有对学习产生重大影响。所以为了处理这种情况，我们回到了客户最初的反馈，当第一个模拟发送审批时，发现颜色甚至在一开始就被他们批准了。

我们发送了反馈表以及涉众对颜色的评论，成功地避免了这个过程中大量的返工。看看之前的反馈是如何用于响应新变化的。

记下所有的反馈似乎是一项艰巨的任务，但你永远不知道什么时候你可能需要再次查阅它。

3.调整自己的心态

通常，当我们开始学习一门课程时，我们会有一个时间表;但是，当你只有一半的输入和一半的时间线，并被要求开发课程时，你会怎么做?在处理部分故事板时，最大的问题是10次中有9次是在最后时刻添加幻灯片和动画，这会打乱你的时间线并延迟提交。

例如，我们已经完成了整个课程开发，并被告知需要添加一些总结幻灯片(2或3张ppt幻灯片)。根据之前在类似案例中的经验，我们知道结论幻灯片应该是15到20张ppt幻灯片，外加需要录制的音频。记住这一点，我们设置了一个内部计划，关于何时和如何创建幻灯片和音频将被发送录音。不出所料，我们收到了一份19张的幻灯片，名为“结论幻灯片”，配有新的音频。这一次，我们保持冷静，按照内部计划制作动画，在一天内整合音频，并在同一天完成。

只是为了让您了解本课程收到了多少块输入/故事板;请查看我的输入文件夹。