性能支持解决方案的内容？查看您的ILT Q＆A会话

员工倾向于忘记几天后正式培训课程（课堂或网上）中获得的大部分内容。Ebbinghaus（1850-1909）研究了一位对人记忆进行实验的德国心理学家暗示了学习者在几天和几周内忘记了近一半的新获得的知识。这是由他遗忘的曲线理论验证。

员工需要资源来加强正式培训课程所教学的内容。这就是为什么性能支持很重要。当他们正在执行任务或执行工作时，它让学习者帮助了。它为他们提供了所需的目标信息。它将学习者连接到学习，何时以及在哪里需要它。换句话说，在培训之后，当员工恢复工作时，绩效支持作为正式培训的延伸。

问题是，您在哪里找到绩效支持内容的资源。一个开始的地方可能是您的教练LED培训（ILT）计划结束时的问题和答案（Q＆A）会话，因为它们与您的学习者可能需要在性能支持方面具有很强的相关性。

确保它们提供有用和相关内容

学习者提出的问题在培训后尚未理解的问题有助于教师确定问题领域和可以帮助他们的相关内容。这些会议深入了解了学习者了解多少，以及他们是否错过了关键信息。

它还介绍了学习者卡住的地方。学习者使用这些Q＆A会话来获得进程的清晰度，重申复杂的信息或解决问题。当他们需要额外信息时，在截取会话之后，他们使用这些会话来获得答案。在这些会议中，学习者试图填补他们在培训课程中遇到的任何学习差距。

作为一名学习设计师，您必须识别他们需要的信息，并在专家和思想家获得帮助以填补这些信息差距。这个有价值的内容可以纳入你的性能支持解决方案。由于绩效支持旨在帮助您的学习者在需要的地点，帮助他们在实际执行工作时解决这些问题是绩效支持的关键。

通过各种性能支持格式呈现此内容的方式是帮助员工成功的关键因素。一旦确定了这一点，您可以以正确的性能支持格式归零。这些可以是在线或脱机资源。离线资源可能是快速参考指南或印刷的求职者。在线资源可以是短视频，信息图表和交互式PDF。

使用正确的在线格式

在线格式必须为学习者提供快速和简单的信息。它们应该快速访问，不需要超过两次点击。理想的在线表现支持工具将是：

• 修复了工作流程;例如，需要帮助现场的服务技术人员应该能够访问他的移动设备上的“如何”扫描或演示。
• 与角色及其要求有关 - a微放大掘金关于销售人员的产品更新
• 连接到工作过程以获得效率，例如核对清单

考虑一旦您将学习者的需求映射到Q＆A会话，就会考虑提供性能支持的这些格式：

• 如果您的学习者需要一个过程的帮助，请考虑以视频，流程图，信息图表或步行的形式给予它们以编号步骤。
• 互动PDF可用于提供产品信息，而清单可以帮助学习者在需要的情况下提供信息。

绩效支持让学习者在需要时，他们正在执行任务或执行工作时提供帮助。它为他们提供了目标信息，需要具有正确的内容，必须以正确的格式提供才能有效。问答中的问答课程现有的ILT培训计划可以是您的性能支持解决方案内容的宝贵资源。他们帮助您发现您的员工需要帮助并为他们提供帮助。