软技能培训微学习视频

软技能指的是沟通技巧，人际关系，人才技能和其他行为技能等能力。虽然作品所需的技术知识主要通过学术教育获得并参加正式培训，但增强一个软技能通常需要更长的时间。只有通过这些技能的实际实施，可以考虑学习。例如，如果员工经历了开发客户服务技能的培训，则必须立即由他立即应用此学习，以制作学习棒。虽然技术知识是必须的，但它是一种软化技能，证明是成功职业的决定因素。

鉴于这些技能有多重要，组织在培训员工方面投入培训员工的各个方面。除了内部培训师，还邀请外部的教练和专家进行这些培训。面对客户的角色的员工需要具有出色的沟通技巧。对于那些新雇用这种角色的人来说，通常为那些新的教练LED软技能复习培训。

但是，由于时间和成本的限制，组织无法对终身员工进行此类培训。因此,microlearning视频关于如何与客户互动的核心刚果，可以证明是一个非常有效的培训工具。以下是他们可以提供帮助的一些特定领域。

问候客户

你如何真诚地问候客户?问候他们时应该用什么语气?在面对面的互动中，客服代表的肢体语言应该传达什么?为了回答这些问题，必须给员工演示，他们可以观看演示，然后在“现场”情境中进行练习。微学习视频非常有效在这样做。当通过微学习视频向客户服务代表展示所需技能时，他们可以很容易地练习和实施相同的方法。

有效的提问技巧

无论是客户服务、销售还是技术支持，询问客户问题都是任何客户互动中不可或缺的一部分。员工最常犯的一个错误是，在询问所有必要的细节之前，他们就认为自己知道客户想要什么。Microlearning视频，证明了正确的方法(包括语调、语言、非语言交流)是非常有效地把信息传达到家。此外，视频中还可以强调通过正确提问来了解客户需求的重要性，从而提高学习者的参与度。

与客户建立友好关系和闲聊

无论是通过电话还是亲自与客户互动的员工，都必须努力与客户建立良好的关系。这就是员工建立融洽关系的技巧和闲聊能力发挥作用的地方。由于这些都是非常实用的技能，微型学习视频是培训员工的理想选择。客户服务代表和客户之间建立友好关系的实时场景帮助员工获得必要的技能。可以在视频中播放各种场景，进行有效的训练．

提高销售技能

销售部门在培训团队方面投入了大量资金。与组织中的其他部门相比，销售部门的培训很可能是定期和持续的。因为建立关系是销售的核心，所有关键的销售技能都需要不断的培训。此外，考虑到他们的目标很高，销售人员必须在每个领域都有出色的销售技能。例如，有效地处理客户的异议是销售人员必须擅长的关键软技能之一。因此，帮助提高各种销售技能的微型学习视频对销售人员来说是件好事。

接近客户电话

客户服务、销售、技术支持和任何其他面向客户的团队都必须知道如何结束客户电话。客户电话关闭的方式定义了客户是否会再次选择购买公司的产品。此外，如果电话没有恰当地结束，所有建立融洽关系的努力都将白费。这个想法是为了让客户对产品和组织留下良好的印象。Microlearning视频这展示了有效结束客户电话的重要性，并证明它是一个必须拥有的培训工具。

组织可以创建员工分享到他们成功的客户互动的拍摄视频。这种最佳实践共享确保了有效的对等体学习，以提高软技能。