分析在线培训可以提高员工表现的5个步骤

一个组织才与员工一样好。作为陈词滥调的声音，这句话对每个公司都有乐趣。当员工表现良好时，它对公司的增长产生了积极的影响。有许多方法可以改善员工的表现，其中一个是培训，这可能发生在课堂，在线，或通过课堂和在线培训结合。

由于生活在数字时代，我们越来越依赖于技术和数字设备进行培训需求。但是在线培训或始终练习正确的解决方案？

分析在线培训可以解决员工表现问题的5个步骤

让我们假设您的组织专注于使用在线培训作为企业培训策略。你确定在线培训可以吗？总是提供员工绩效问题的解决方案？这是罗伯特F. Mager和Peter Pipe在他们的书中的工作启发的5步分析分析性能问题'。

1.确定员工绩效问题

要设计培训解决方案，请在线或课堂，您需要清楚的表现问题。通过培训来解决的问题是什么？以下是您需要查找答案的问题：

• 目前员工的工作表现是多少？
• 什么是预期的绩效？

注意差异或换句话说，“性能差距”。

考虑客户服务团队的示例。您已经确定了客户服务管理员无法令人满意地解决客户问题，并且迟到的客户投诉升高。

假设当前绩效的数据显示，团队只能解决65％的客户问题，预期的性能为100％。显然有一种需要桥梁的性能缺口。现在在线培训是否可以提供解决方案，仍有待观察。继续前进到步骤2。

有关提高工作性能的提示，请查看此视频。

2.检查性能问题是否值得通过培训进行修复

所有员工表现问题都值得使用培训吗？您已在步骤1中识别性能差距。不要错误地误解在客户服务上立即规定在线培训。可见问题实际上可能无法真正的问题。你必须深入了解。在您决定行动方面之前，请收集员工的可行反馈。您可以使用调查甚至一对一的会议来收集反馈。

以下是反馈分析的两个假设结果：

客户投诉未解决，因为他们需要服务技术人员访问客户的网站并对产品中的问题进行故障排除。您还收集了该组织面临资源短缺（在这种情况下熟练的服务技术人员），这就是为什么许多客户投诉无人看管的原因。

在线培训不会在这方面造成这种情况吗？在这种情况下的解决方案不是让员工完成客户服务的在线课程;相反，它是雇用更多服务技术人员。

客户投诉未解决，因为新的团队成员不知道要遵循的流程，请记录客户投诉，对产品问题进行故障排除，引导客户的使用情况，甚至只是简单地将问题升级到主管。

在这种情况下，反馈分析显然指出了缺乏知识和技能，并且值得使用在线培训。

既然您已检查是否值得使用Elearning纠正员工性能问题，您可以继续前进到第3步。

笔记：可见的问题可能不是员工表现不佳的实际原因。所以，深入了解。

3.了解您是否可以提供快速修复

继续提前的示例，假设如果客户服务代理人遵循适当的升级过程，则可能会解决大多数客户投诉。现在，这需要在线培训计划吗？并不真地。

您可以简单地设计求职，列出客户服务管理员必须遵循的步骤升级问题。虽然经验丰富的员工可能不需要这一点，但它肯定会使团队中的新员工有益。

在这种情况下，解决方案很简单，但它运作良好，消除了对全方位训练计划的需求。

问问自己这个问题：

员工是否与他们所期望的？

当员工是新的，这是一个常见的问题，或者他们缺乏关于组织的产品，流程或服务的知识。可能无法在这种情况下提供快速修复。

设定明确的期望。你可以考虑投资一个新租用培训可以帮助员工对劳动力新的员工了解组织，其文化和预期的员工（例如：合规性培训和行为守则训练）。考虑培训解决方案，以提供知识培训。（例如。：产品或过程培训）。

如果您已识别出快速修复不起作用，只需继续执行步骤4。

笔记：始终检查员工是否清楚，他们预计在工作中将完成。

4.检查员工是否有所需的技能

作为培训经理，您的大多数人可能会遇到一位高级经理或特定部门的职能负责人的情况接近您为他/她的团队设计培训解决方案。

采取前面提到的示例，假设客户服务团队的经理告诉您，团队中的主管正在发现难以沟通和与他们的直接报告进行沟通和工作，并需要在线培训计划和团队建筑技能进行联系这些员工（直接报告）。

您希望提供最好的培训计划来解决经理的问题。所以，你立即去寻找问题的答案，如“有多少人需要采取这种电子学习课程？”或者“如何归零电子教育厂商完成此任务？“或者“在线培训应该是多长时间？”在提出这些问题时，如果您在有效的在线培训计划中，您显然需要对这些问题的答案。

但是，如果您想分析在线培训可以解决问题，请偏离传统的思维方式。在表现方面思考。获得以下问题的答案：

• 这是一个新问题还是持久的问题？
• 主管是否沟通好？
• 主管通过示例性团队合作设置一个例子吗？
• 主管是否了解经理的期望？

您需要像绩效顾问一样思考。谁在分析结束时知道，您甚至可能得出结论，这不是直接报告，而是需要培训的主管。

好吧，这是一个令人挑剔的想法。假设经理在要求培训计划提高员工绩效，杠杆率是正确的关闭技能差距。现在，在选择全面的在线培训计划之前，您可能需要考虑另一个情况。继续前进到第5步。

笔记：像绩效顾问一样思考，了解员工是否有所需的技能。

5.确保不是忘记技能的情况

在您采取决定选择在线培训以解决员工绩效问题之前，请确保这不是忘记技能的情况。

参考同一例子，如果客户服务代理商在开始工作之前经历了课堂培训计划，那么怎么办？如果您想减少培训成本，将课堂培训转换为电子教学是您可以考虑的事情。您还可以快速扩展培训，特别是当您有位于不同地理位置的员工时。当你转换为电子学习，您还具有拨出电子学习翻译的额外优势。您还可以将部分ovt程序转换为刷新设计一个混合学习计划。

如果您觉得解决方案在于刷新技能，请提供培训的加强。您可以使用微型工程模块来击败遗忘曲线。

笔记：小咬人们可以提高知识保留并提供有效的培训加固。

在您确定了为您的培训需求工作的在线培训方法后，决定您是否要外包电子学习开发或在内部完成（如果您拥有合适的资源和技能）。

清单

这是一个清单，您可以用来分析在线培训，如果在线培训确实是您的员工性能问题的正确解决方案。

S.NO.	清单问题	你的回应 （是/否）
1	您是否确定了员工表现的问题？
2	是否值得在线培训来解决问题？
3.	是否有可能为问题提供快速修复？
4.	员工是否缺乏所需的技能？
5.	让员工忘记了所需的技能吗？

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