企业培训中表现支持的何时以及何地

企业学习可以从不同的渠道进行，从正规的培训到通过观察或接受同事的帮助来学习。然而，最大的学习往往是通过我们在工作中面临的挑战以及我们如何克服它们。根据70:20:10模型，70%的学习来自于工作相关的经验，20%来自于社会学习，10%来自于结构化或正式学习。绩效支持与经验学习联系在一起，通过将知识获取转化为知识应用，支持培训超出其正式形式。

性能支持的简要说明

Allison Rosset和Lisa Schafer在他们的书中说:“绩效支持是生活和工作中的助手，是信息、流程和观点的存储库，为计划和行动提供信息和指导。工作辅助和性能支持。

性能支持解决方案的形式性能支持工具帮助员工与他们渴望的解决方案。销售高管可以更好地列出新产品的功能，因为该组织使他们在智能手机上以信息图表的形式提供。一个新加入的维修技术人员可以轻松组装机器的部件，因为他具有咬合的视频，请解释过程中涉及的每个步骤。

Performance support tools in the form of infographics, bite-sized videos, GIFs, flowcharts, e-books and PDF documents can be on your employees’ desks, their pockets, on walls next to equipment, on mobile devices, on dashboard displays to enrich their work by right-in-time intervention.

企业培训中的性能支持有助于员工在所需的信息和管理任务中快速零，除了节省时间之外，赋予了学习者。如果性能支持工具是基于单个学习的镜像模块，则在需要时更容易使用和应用。

何时使用性能支持？

1.当错误的后果昂贵时

你公司的数据有多安全?根据一项科技巨头戴尔进行的调查在美国，由于员工对数据隐私政策的不了解，他们很有可能错误处理公司数据。这样做的后果可能会很严重。类似的情况也可能发生在员工因在清理危险化学品泄漏等关键任务上缺乏支持而表现不佳时。

研究表明，90％的知识传播给人类大脑是视觉的。在错误的情况下，错误的后果昂贵，这是一种使用令人兴奋的原因，用于使用令人眼花缭乱，易于扫描的性能支持工具，如信息图表或A.简短的演示视频。最有可能保留通过视觉效力传达的信息的大脑将很容易地保留通过这种性能工具共享的知识并将其传输为有效的性能。

2.当任务执行频率不高时

员工不经常执行某些任务，例如填写HRIS软件的年度自我评估表格或仅需要每年回复的合规要求。收到培训后几个月或几个月，员工无法准确记住所涉及的每一步。

性能支持工具可以提高如此罕见的性能。安排新的培训或要求员工通过整个课程来刷新特定任务的知识可能是不切实际和耗时的。

当尝试完成不频繁的任务时，检查表是一种有效的性能支持工具。它们有助于确保完成任务所涉及的每个步骤，并解决所有关键问题。

3.当表现取决于大量信息时

在当今的信息时代，仅靠培训是不可能帮助员工记住所有事情的。例如，在对销售人员进行产品组合方面的培训时，您通常需要一个关于每个产品如何工作的基础课程，并伴随着性能支持工具，如决策树、比较图和PDF文档。

产品培训计划将包括产品、产品特点、与竞争对手的竞争情况等模块。这使得学习者(如销售主管)很难访问信息，因为销售主管可能一次需要多个模块的信息来处理客户的查询。

性能支持如何提供帮助？

性能支持工具通过将所有必要信息整理为单一粘性格式，解决了学习者的刚性工作场所要求。在此示例中，诸如每种产品的信息图表的性能支持工具可以快速总结产品名称，其特征，其装配，差价如何，以及更多。这很容易被执行者携带，并帮助他快速浏览产品知识。

4.当营业额高时

当员工流动率很高时，培训员工就变得很困难。例如，零售业的季节性劳动力每年只活跃几个月。组织将需要这些员工在实地工作，而不是在培训会议上。

这些员工最大限地依赖绩效支持工具进行专业帮助。A rate card that is set for the year, an infographic with a step-by-step illustration of the process, or a checklist on the dos and don’ts of customer service will serve the immediate requirements of such employees who are hard-pressed for time.

5.当任务涉及许多步骤时

当要执行的任务涉及多个步骤或许多属性时，它变得复杂。性能支持工具对那些面对冗长和信息密集挑战的学习者呼吁更多。例如，在整个涉及多个步骤的任务中可能不涉及员工。但是，要理解为什么需要特定步骤，员工需要大局。

流程图形式的性能支持工具提供了上下游视图，从而为员工提供了一个完整的视图。它帮助员工理解一个特定的任务是如何准确地融入整个流程的。

6.有限资源致力于培训

性能支持是恐吓资源的情况的理想选择。有时，性能支持工具是所有学习者需求，它可能比训练更有效。例如，如果您希望员工要记住50个代码，则可以将所有代码列出的文档可以放置最佳。在这种情况下，您花费大量时间和资金帮助学习者记住这50个代码的全面培训计划是不必要的。另一方面，绩效支持工具是足够公平的解决方案，以满足学习者需求。

今天，随着智能手机使用和录制视频的便利，一些组织也在推广使用learner-generated内容作为一种有效的性能支持工具。学习者可以在工作中录制简短的教学视频，并通过LMS与同龄人分享。同事们可以在工作需要时观看这些视频，互相学习经验。

培训和性能支持工具都可以帮助工作表现。但，“培训是一种手段，而不是结束”佐治亚大学教学技术教授Kent Gustafson说。当员工缺乏必要的技能时，培训最重要的意义在于帮助他们获得所需的技能。

然而，为了将这种获得的技能转化为有效的表现，您需要性能支持工具，在理想情况下帮助学习者实现高表现。您想知道更多关于性能支持工具形式的微型学习模块如何适合您的整体培训框架吗?查看电子书了解更多关于这个话题的见解。