在每个员工的生活中都会有一段时间，在培训中学到的东西会被遗忘。这可能很简单，就像忘记九步过程中的第五步一样;这可能就像在愤怒的顾客面前拿出一份保单，却不记得那份保单适用于那个人一样紧急;或者，这可能就像在安装家电时卡住了，却找不到故障排除手册一样令人沮丧。
结果就是顾客满意度“很差”。在这些情况下，性能支持会有所帮助——在需要的时候可以访问和应用的即时信息，并解决与工作相关的非常具体的问题。即时学习不是培训;它是性能支持，必须解决特定的问题。
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