快速电子学习:4种方法将其用于客户服务培训

问通常，客户服务将成功的组织与失败的组织区分开来!而且，往往是客户服务培训帮助一个好的服务团队成为一个伟大的团队!因此，L&D团队投入了大量的时间来提出传授客户服务培训的最佳方法。快速在线学习就是这样一种方式——它利用创新、互动性和最佳格式和工具，使培训更具影响力。

通过快速在线学习提高客户服务培训的效果

你可以这样做:

以场景为基础的在线学习确保方法的实用性
基于模拟的交互式体验电子学习
沉浸式学习体验的微型学习模块
游戏化带来吸引人的学习体验

想知道更多关于快速电子学习如何帮助您的客户服务培训更有影响力?让我们讨论一些

4种方法如何使用快速电子学习来加强你的客户服务培训

1.以场景为基础的在线学习确保方法的实用性

使用基于场景的学习可以使客户服务培训更具影响力。这种形式使用真实的场景来提供更实际的培训。例如，真实的客户查询可以用于设计场景，并且可以要求学习者解决问题。这将帮助学习者更好地掌握实际工作场景，并将所学到的知识运用到工作中。因此，您可以使用基于场景的学习来帮助客户服务团队如何处理与客户相关的复杂情况。

快速电子学习设计和开发它基于稳健的教学设计原则，可以用来轻松地创建场景，而且也可以在短时间内完成。快速电子学习创作工具提供可定制的模板，可用于设计有趣的场景，有助于磨练学习者的批判性思维和决策能力。

下面是我们如何为一家德国物流公司使用基于场景的学习方法。

2.基于模拟的交互式体验电子学习

基于对话的模拟描述了两人或多人之间发生的真实对话，也是提供客户服务培训的好方法。它们可以用来指导员工在不同的情况下如何与客户交谈。基于对话的模拟将帮助员工获得与客户互动时所需的对话技能，特别是复杂的客户。

模拟对于提高诸如倾听、共情和理解等技能也非常有影响力——所有这些对于出色的客户服务都至关重要。因此，使用模拟是为客户服务团队提供类似于现实生活的交互式学习体验的好方法。

使用快速的电子学习开发方法，教学设计师可以添加“基于对话”或“观看和做”的模拟，以使教学网络学习课程对学习者更具影响力和互动性。快速创作工具在设计简单到高级的模拟练习时派上用场，以促进体验式学习。

3.沉浸式学习体验的微型学习模块

客户服务专业人员经常面临这样的情况:在与客户的互动中，他们需要指导和性能支持材料。例如，客户服务专业人员在处理要求快速解决问题的客户时可能会遇到困难。在这种情况下，快速且易于理解的性能支持模块可以作为微学习资产(如视频、抽抽卡和小册子)提供极大的帮助。

这些简单的在线培训模块是提供在线培训的一个很好的选择。例如，它们可以用于培训客户服务团队如何根据情况使用语音调制，或者如何根据客户的情绪采取行动。

Microlearning是最适合现代劳动力的首选学习形式之一，快速电子学习有助于快速设计和开发微型学习模块。快速电子学习的“重建”策略可用于从现有的课堂培训或电子学习内容中开发快速微型学习资产。

4.游戏化带来吸引人的学习体验

学习者参与是有效的在线学习体验的关键。你可以通过在在线学习模块中添加基于游戏的元素来提高学员在客户服务培训中的参与度。以游戏关卡的形式呈现内容，并挑战学习者完成一个关卡以到达下一个关卡，这将让他们在整个学习过程中保持沉浸感。而且，当学习者投入时，知识的保留和回忆的空间更大。

通过快速的电子学习，很容易开发具有视觉吸引力的游戏化电子学习模块。可以使用电子学习创作工具添加徽章、奖牌、进度跟踪器、排行榜等元素，使课程更具吸引力。与此同时，对学员在培训中取得的进步给予肯定或奖励也是激励和吸引他们的好办法。此外，一些创作工具还附带几个功能游戏模板这使得教学设计师可以很容易地将游戏元素添加到电子学习课程中。