Michael Polanyi在他的《默会知识》一书中说，我们知道的比我们能说的要多。在与中小企业合作时，记住这一点很有用。”这是最近一篇文章中一个有趣的评论(谢谢John!):中小企业对电子学习团队的愿望清单。这看起来很简单，但在与sme交互时很容易被忽略。
那么，我们如何捕捉中小企业头脑中的隐性知识呢?这对教学设计有什么启示。一些随意的想法。
我们找错中小企业了吗?
很多时候,中小企业项目可能是在终端用户级别不积极参与工作,因此可能无法给你那些重要的背景细节,可以让所有知道的东西之间的区别在一个抽象的理论方法和内化它创造性的应用。你需要的中小企业不仅仅是单纯的管理能力，或者已经失去了与实地工作的联系。您的中小企业需要知道他/她需要执行的实际任务的本质，以便能够很好地完成给定的工作。实际上，您可以考虑拥有多个中小型企业——一个用于表示事实、规则、程序、政策和指导方针的功能性中小型企业，一个用于表示实际工作细节的字段类型SME(如果找不到更好的词的话)。
我们是否在确保终端用户的观点?
想想你上一个关于软件模拟的课程。您的SME很可能是一个开发人员，他向您提供他/她认为是软件的关键必须知道的方面。现在，关于使用该软件的电子学习课程已经推出——毫不奇怪，终端用户似乎无法像中小企业认为的那样直观地“理解它”。一个由于缺少终端用户视角而导致用户帮助出错的经典案例。
对学习设计的启示
以下是上述考虑对教学设计的一些启示
1.对任务分析的影响
如果你没有主动地与实际处理任务的人进行面谈(无论是使用复杂的系统还是操作机器或概述业务流程)，你的任务分析可能会从错误的开始。在这种情况下，如果不让尽可能接近预期绩效的人参与，我们可能就不会进行尽可能接近现实的有意义的任务分析。从而导致学习不足。
2.对内容分析的影响
除了向专家询问信息，利用他们的隐性知识最有效的方法之一是观看他们执行给定的任务或展示给定的技能。这就是为什么除了印刷材料，在你设计课程内容之前，要求演示、视频和现场实践。这一步将有助于确保没有任何重要的事情从裂缝中溜走。
3.在微观层面对学习设计策略的影响
以下是影响的三个方面:
- 提供学习环境:如果没有有意义的案例研究、现实生活场景、规则的例外信息，你的电子学习策略将是无效的。合适的SME除了提供高级概述外，还可以提供这些细节。
- 从头开始:成为专家有时会导致中小企业忽略非常基本的，初学者水平的挑战。遵循SME的流程是很容易的，但是作为指导设计师，我们需要能够首先提取回归基本的信息(冒着看起来我们是在为傻瓜上一门课的风险!)
- 尽量使用show和tell:除了视频是一种强大的源内容格式外，它们也是课程学习的强大推动者。捕捉SME的现场表现，并添加有助于学习者综合要点的反思性总结，有助于尽可能真实地捕捉技能。
