挖掘中小企业的隐性知识:第2部分

在继续昨天的文章，这里有一些步骤，可以帮助您在与他/她一起为您的培训解决方案提供输入时，了解中小企业的想法。

确定提问的技巧

您可以进行一个结构化的访谈，以获取输入信息，或者您可以让SME自发地发言，分析他/她说了什么，然后返回一组问题。我相信这两者对于获取正确的信息同样重要。无论是显性的还是隐性的，结构化面试都是获取相关知识的一种非常省时的方式。SME的自由形式的叙述(讲故事或记录组织故事)还可以提供许多上下文相关的观点和轶事信息，通过这些信息您可以收集许多隐性知识。

问正确的问题

对任何项目来说，提出正确的问题都是一种成败攸关的技能。要做到这一点，双方都需要一定程度的准备。能够提取关键信息，引导问题沿着一个明确的方向。你的问题应该涵盖一个话题的所有方面，包括必须做的和不应该做的。

给予足够的响应时间

这里有一个简单的提示，如果您要与中小企业打电话讨论输入，那么您要做好功课，做好初步的研究工作，列出问题清单，并至少在打电话的前一天将其邮寄给中小企业。这给了他/她足够的时间来准备可以在电话或会议上讨论的答复。

使用积极和反思性的倾听

提问的第二个方面是通过验证你的理解，然后将其整合到可用的课程内容中。通过积极和反思的倾听，这是可能的。关于这一点已经有很多文章了。

在电话或会议中，你作为一个积极和反思的倾听者的能力将帮助你获得所需的输入。作为一个具有反思性的倾听者，你的能力将帮助你总结、综合和反思这些输入，这样你就可以将SME提供的原始信息综合成一个连贯的、有凝聚力的格式。

让你的输入得到验证

在收集了输入之后，将合成的信息放在邮件或文档中，并将其发送到SME进行验证。这个小步骤可以在故事板阶段节省许多更改。您还可以使用此文档作为进一步提问的跳板，以弥补任何差距。

您的课程将与您设法收集的输入内容一样好，而这些输入内容又将与您在中小企业头脑中获取隐性知识所遵循的技术一样好。