企业学习中的3级培训需求分析（第3部分）

如果您在培训需求分析（TNA）的系列中阅读了我们之前的博客，则什么是培训需求分析和它有什么好处?无论你的培训方法是什么——课堂培训、电子学习还是混合学习，在开始发展企业培训之前，进行TNA是必不可少的一步。这篇关于TNA在组织中执行的层次的博客是本系列的第三篇。

三级培训需求分析

进行有效的TNA（AKA学习需求分析，LNA）可以帮助您在企业学习和发展中看到大局。进行TNA有不同的方法，但一个常见的方法是Mcghee和Thayer的三级分析。根据该模型，培训需求分析可以以三个不同的级别完成。

让我们看看每一层TNA都做了什么。

1.组织层面的培训需求分析

虽然大多数组织年复一年地投资员工培训，但并不是每个培训计划都与业务目标相一致。组织层面的培训需求分析将有助于确定培训计划，以帮助实现战略业务目标组织。

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用于在组织级别进行TNA的数据源

这里有一些例子：

“如果你不知道你要去哪里，任何路都能让你到达那里”(就像猫对爱丽丝说的)，并不总是正确的。如果不知道组织的目标，就几乎不可能确定培训是否真的有必要。如果你继续发展培训项目如果不考虑组织目标，你的培训计划注定会失败。

组织级别的TNA是一种宏观级别分析，有助于确定组织员工缺乏必要的知识或技能的领域，并提供基于需求的培训。它有助于回答以下问题：

• 哪里最需要培训?(是针对一个特定的部门还是一组员工?)
• 为什么要将培训计划作为商业问题的解决方案来推荐?

组织层面的TNA可以清楚地确定培训的可衡量结果，从而提高培训计划成功的机会。

组织级别的TNA示例 这是一个例子。保险公司的索赔加工部门不断收到客户的差，而且公司显然希望改善其客户服务排名。 组织级别分析揭示了索赔处理的问题，并确定需要涉及索赔处理的培训代理人。TNA还可以解释为什么建议培训计划作为解决方案以及如何促进公司改善客户服务的目标。

2.培训需求在业务层面进行分析

在运营级别（AKA任务/工作级别），培训需求分析决定了什么样的训练需要允许员工达到特定的熟练程度。此分析可以帮助确定在工作场所执行特定工作所需的知识和技能。

用于在操作/任务级别进行TNA的数据源

可以在这个级别使用的一些数据源示例有:

任务分析评估特定工作任务所需的知识和技能，并将这些要求与劳动力的实际知识和技能相关联。可以从该分析中显示的差距识别培训需求。

TNA在操作层面回答以下问题:

• 工作是如何进行的?
• 这份工作的预期绩效标准是什么?
• 如何完成工作/任务以满足绩效标准？
• 成功完成工作所需的知识，技能和能力是什么？

运营水平的TNA的示例 让我们继续以保险公司为例。操作分析或任务分析确定应该做些什么来增加无错误处理的索赔数量。它还列出了根据已定义的性能标准成功处理索赔所需的知识和技能。

3.在个人层面上培训需求分析

在个人或个人级别，TNA检查每个员工如何在他/她的工作角色中表现。预期绩效与实际绩效之间的差异有助于您到达培训需求。

是否真的需要在个人层面上tna？员工不会确定他们自己的培训吗？毕竟，他们是执行任务的人，他们应该知道他们需要改进的地方。但不幸的是，这不会发生。

根据这一点令人垂头克鲁格效应，最不称职的人没有意识到他们是无能的。相反，人们对自己的工作不太擅长对自己的能力非常有信心，甚至比那些做好工作的人。因此，各个层面的TNA绝对必要。

用于在个人层面进行TNA的数据来源

个人层面的培训需求分析可以让你全面了解员工的表现，以及他们的表现是否达到预期标准，并帮助你回答以下问题:

• 期望的性能是什么?
• 员工是否具备必要的技能和知识?
• 所需和实际表现之间的差距是多少？
• 有效表现的障碍是什么？
• 必须向员工提供哪些培训以满足所需的绩效标准？

个人层面的TNA的例子 回到同样的例子，这是个人或个人层面的培训需求分析可以做什么。它可以识别每个员工需要关注的知识、技能和能力(ksa)——例如，一个员工可能需要关注改进索赔分析技能，而另一个员工可能需要帮助解释政策和索赔计算。

有了在线培训，根据学习者在工作中需要掌握的信息，让他们走上不同的道路成为可能。

总结

以下是培训需求分析揭示的大图片的快速摘要。

这三个相互联系的TNA水平可以帮助您采取步骤，以设计有效的培训解决方案。此外，在不同的层次上进行这种分析可以帮助您计划全年的培训项目的设计和开发。更重要的是，您可以放心，这些培训计划的设计将满足组织、团队和个人的目标。

获取更多信息进行培训需求分析的步骤，阅读我们的下一个博客。

在设计和实施培训解决方案之前，您是否在这三个级别进行TNA？如果是，我们很乐意听到您对开展TNA以及如何帮助改善您的培训计划的经验。