何时采用基于视频的客户服务培训

随着当今竞争激烈的全球商业环境的出现，对创造性和足智多谋的客户服务专家联盟的需求正在发生变化。然而，这些新角色需要不断增长的技能，以帮助客户更快地提供主动的解决方案。客户服务团队是任何组织的脸面，因此，需要对客户的需求和期望有深入的了解。所以，难道你不想为你的客户服务专家提供市场上最好的培训吗?

鉴于视觉效果的巨大影响，基于视频的学习是一种理想的学习策略提供有价值的客户服务培训，为您的服务团队提供沉浸式和难忘的学习体验。

如何在客户服务培训中使用视频

1.行为技能训练

有一些通用的行为技能是每个支持员工都必须掌握的——以微笑开始每一次谈话，主动解决客户问题，快速回应客户的询问，等等。基于视频的电子学习是一种建设性的方法来教授这种行为技巧以及其他需要在工作场所执行的任务。

一个5到10分钟的关于客户服务的视频，包含有趣的故事情节、幽默、图像和适当的声音使用，有助于传递一个强有力的信息，告诉你如何同情你的员工的需求。

2.产品演示

你的公司在市场上推出了新产品，或现有产品的功能有了更新;服务人员可以通过演示视频快速更新这些产品。

演示视频是一个理想的解决方案，可以为不熟悉或不熟悉产品的人提供产品细节的演练。这有助于你的员工全面回答现有和潜在客户的问题。同样，演示视频还可以帮助您解释那些无法实物演示的产品的特性，如医疗设备。

例如，你不能对员工进行心脏起搏器的真实演示。然而,一个讲解员视频可以教育你的员工它是如何运作的。

3.性能的支持

为员工提供绩效支持是为了让他们在工作中学到的东西得以保留。换句话说，性能支持工具是随时随地可获得的个性化随需应变支持。

视频是一种流行的性能支持工具，可以通过移动设备进行最好的传输。例如，您的服务技术人员可以通过“how-to-video”获得帮助，该视频提供了在他们需要的时候如何使用移动电话操作特定设备的一步一步的解释。

4.处理愤怒的顾客

根据一项美国运通2014年度报告在美国，60%的客户因为糟糕的服务体验而放弃了商业交易。有时你的客户会分心。他们可能会带着很多期望来找你，带着他们所有的问题，要求你采取紧急行动。

那么，你是如何应对这些难缠的客户的呢?有效的基于视频的课程可以培训您的服务团队如何保持冷静和获得控制这种情况。

我们为一位IT行业的客户制作了一些视频，内容是关于如何应对棘手客户的模拟对话。这些对话是由该公司的一位资深官员主持的，他在处理棘手客户方面很有经验。这个系列视频帮助公司新聘用的客户服务主管熟练地应对困难的客户，并为他们所有人提供服务。

5.沟通技巧

假设你的服务主管正在拜访一位知名客户，并且对会议感到紧张。他们能有多出色的表现?不管客户的情况如何，你的服务主管必须有准确的词汇，并知道如何专业和愉快地表达。像沟通技巧这样的软技能通常是在课堂上传授的。

然而，关于交流技能发展的视频可以是ILT课程的理想补充。这些视频向你的员工展示了如何正确地使用他们的肢体语言，如何调整他们的语气，如何使用语言和非语言线索来有效地传达预期的信息。

我们为一位保险行业的客户制作了一系列关于沟通技巧的视频。这些视频随后被上传到YouTube的一个私人播放列表上，供员工根据自己的要求访问。此次视频系列活动取得了巨大的成功，受到了广大学员的好评。

今天的客户更了解情况。因特网使他们能够更多地了解市场上的产品和服务。他们接触你的公司不是为了了解产品知识，而是为了澄清他们的问题并做出更明智的决定。现在的挑战是让客户服务团队具备应对这些新时代客户的能力。利用基于视频的学习的好处来提高技能和授权您的客户服务团队。