学习管理系统:有效客户培训的6个特点

我n公司的时代在美国，我们的重点主要是培训和提高员工的技能。但近年来，一种新的培训在组织中越来越受欢迎。不，这不是一种新的培训方法或学习技术，而是针对完全不同的受众——学习者不是你的员工，而是你的客户。听起来有趣的吗?在这篇博客中，我们将讨论什么是客户培训，为什么它很重要，以及如何重要学习管理系统(lms)能增加客户培训的价值。

使用LMS进行客户培训的6个好处

集中的信息中心
自主学习
课程认证
社会学习范围
定制的多语言界面
反馈，经验跟踪和报告

探索一种新的快速即插即用、高度可定制的学习管理系统——Effectus。

客户培训:目的是什么?为什么重要?

对于任何企业，无论大小，总有一个老板需要让他满意，无论付出多大代价或付出多大努力。想知道那是谁吗?当然是顾客!尤其是在当今世界，有无数的选择，客户在社交媒体上发布他们的评论，让每个人都看到，保持他们满意是非常重要的。留住他们也同样重要。而客户培训是一种有效的保证方法客户满意度和保留。

客户培训就是为你的客户提供他们使用你的产品或服务所需的信息，并从中获得价值。在B2B(企业对企业)组织中，特别是在SaaS(软件即服务)公司中，这是一个不断增长的趋势。

客户培训对组织有很多好处，比如:

减少客户服务交互，从而降低成本
确保更好的客户服务和更快的产品采用
提高客户保留率
增加向上销售和交叉销售的机会
赋予客户使用产品或服务所需的知识

客户培训可以是直接的、自定的，也可以是两者的结合。但由于几乎不可能让所有的客户在一个地点或固定的时间，同步的培训模式，比如课堂培训可以被排除。自定进度的在线培训是客户培训的首选模式，通过一个学习管理系统使其获得成功。

客户培训学习管理系统

1.集中的信息中心

如今，没有人有时间或兴趣去阅读长达300页的复杂的说明书或指南，这些说明书或指南在阅读后常常会让人感到一阵刺痛。那么，如果客户想知道如何操作或使用他们最近获得的产品或服务，他们该怎么做呢?很简单——他们谷歌!虽然这是一个快速的解决方案，但可能不是很可靠。互联网是信息的深井和这是错误的信息，通常很难区分两者。让你的客户依靠互联网获取重要信息可能不是一个好主意。

现在，如果你能把所有客户认为有用的信息——在线手册、演练视频、演示、讨论等等——放到一个可以跟踪客户活动和体验的集中空间里，不是很好吗?是吗?LMS可以做到这一点。

2.自主学习

现在，我们来看看两者的区别企业培训为员工和客户培训。与你的员工不同，你的客户并不为你工作;恰恰相反。这意味着你不能为你的客户安排培训课程;你也不能为他们安排一个有限的时间框架来获取课程和培训材料。学习必须是真正的自我节奏，以便客户可以随时随地获得信息。LMS将帮助您为客户提供他们在需要时可以参考的信息。

3.课程认证

正如我之前提到的，客户培训在B2B组织和SaaS公司中尤其重要和受欢迎。客户通常需要通过标准操作程序(sop)认证，以便能够使用特定的产品或服务，如果其功能构成重大风险(物理或财务)。由于你的客户可能来自世界各地，所以不可能组织一个车间，培训和评估他们的技能;所以，培训主要是通过电子学习课程进行的。至于认证，a21符合CFR Part11的LMS可以生成等同于纸质认证的数字证书。

4.社会学习范围

在过去的十年里，社交媒体改变了我们接收和分享信息的方式。可以说它是我们学习的主要贡献者，这是没有错的。我们人类更喜欢通过社会互动学习，不管我们是谁，也不管我们在学习什么。但虚假信息是通过社交媒体学习的一个巨大挑战。

使用LMS中的讨论板、聊天室和在线论坛将为全球的客户提供所有的好处社会学习因为他们可以互动、讨论和分享他们的经验。同时，您可以将错误信息的风险降到最低，因为您可以监控这些留言板并驳斥用户生成的不准确内容。

5.定制的多语言界面

在当今全球化的世界，拥有拥有相同语言和文化人口的客户是非常罕见的。大多数企业都要与多样化的全球客户打交道，而像英语这样的通用商业语言也只能在一定程度上弥补这一差距。这使得客户培训有点棘手。但是一个网络学习翻译一个新时代的学习管理系统可以帮助你解决这个问题。您可以简单地使用多语言界面定制LMS，使客户培训成为更个性化、更有效和更吸引人的体验。

6.反馈、经验跟踪和报告

客户培训的最终目标是让他们成为您组织的长期忠诚者。要做到这一点，重要的是要知道他们对培训的看法，他们的经历是怎样的，他们在哪里遇到了最大的困难，等等，从而了解你的客户真正需要什么。您可以使用LMS收集来自客户的反馈，跟踪他们的活动，分析他们最投入的地方，他们最感兴趣的主题，他们跳过了培训的哪个部分，等等，并生成相关报告。这将为你的工作提供切实可行的见解，并更好地改进客户培训。