支持是通过学习管理系统成功管理在线培训的关键因素之一。尽管拥有高度用户友好的LMS，但仍然需要始终为用户提供LMS支持。问题主要是在用户的电脑上。下面是一些例子:
- 用户使用Internet浏览器，不推荐
- oppup-plocker设置开机，用户无法查看课程
- 课程未加载
- 有时用户不知道访问课程的过程
如果没有支持解决这些简单的问题，用户可能会受到沮丧，并且可能会失去在线学习的兴趣。他们甚至可能认为LMS并不好，因为他们无法在线访问和完成课程。
现在您会同意LMS管理支持是多么重要。在本博客中，我将分享我们可以为LMS用户提供的七种级别的LMS支持，以解决他们的问题。这些级别可以帮助您决定您的LMS需要什么样的LMS支持，以及您为达到这个目的准备得如何。每个组织可能有不同的场景;因此，根据需要，可以为用户提供各自水平的支持。
1。系统测试：
此工具用于测试用户的计算机配置。此工具通常指导用户在访问LMS之前修复丢失的插件。这可以是测试网页，它将显示访问LMS所需的所有缺失的插件或设置，并在没有问题的情况下查看课程。这将建议推荐哪些浏览器，禁用弹出块阻滞剂，屏幕缩放级别，屏幕分辨率，屏幕分辨率，闪存播放器，如果需要，cookie和JavaScript Enable等。
这可以由用户测试，并基于警告用户可以通过自己或在IT管理员的帮助下解决问题。根据我的经验，这可以解决与LMS或电子学习课程无关的大多数问题。
例如:点击这里
2.自导的支持工具:
这是下一个级别的支持服务，用户将被要求使用支持工具来解决问题。这将有一组预定义的问题和基于常见问题的答案。用户可以从问题列表中选择所面对的问题类型。根据用户对问题的选择，相应的解决方案将以分步说明和图片的形式显示出来。这将帮助用户非常快速地解决LMS或课程相关问题。
如果用户无法解决问题，则建议使用下一个支持级别。用户选择的所有问题将存储在支持工具中。此信息将帮助LMS管理员了解实际问题，并建议如何修复它。
这个工具可以使用一个叫做“Lime Survey”的开源应用程序来开发。
3.基于电子邮件：
这是另一个经常使用的支持级别来提供支持。响应时间取决于管理员的可用性和请求负载。在此级别的支持中，用户通过电子邮件向管理员发送支持请求。管理员需要手动维护所有的支持邮件，并根据优先级解决它们。在这种方法中，管理员可能会错过响应某些支持请求的机会。管理电子邮件请求完全是以人为中心的。
4.票务系统/帮助台:
这种服务级别主要用于LMS，该LMS拥有位于世界各个地区的数千个用户，并且有多个LMS管理员提供支持。
此工具与支持电子邮件地址相关联。当任何用户写入电子邮件以支持电子邮件地址时，该工具将在系统中创建一个票证，并向用户和各个管理员发送自动立即响应。管理员可以通过系统读取用户消息并通过解决方案回复它们。每当添加任何响应到票证时，用户将通过电子邮件自动通知用户。用户不需要票务应用程序;它们可以通过电子邮件应用程序直接发送查询并接收响应，例如MS Outlook。管理任意数量的请求并将其分配给各个管理员在线非常容易。问题修复后，票证将由用户或具有权限的管理员设置。
对于票务系统，我推荐“OSTicket”，一个开源票务应用程序。它非常易于安装和配置支持电子邮件地址。还有许多商业票务系统，如禅宗台。
5.在线/离线聊天：
有些LMS有聊天功能进行通信。管理员可以使用聊天提供在线支持。通过在线聊天，管理员将始终可用以通过提供指令接收来自用户的请求并通过提供指令来解决它。对于某些组织而言，由于缺乏资源，可能无法提供24 x 7在线支持。在这种情况下，离线聊天有助于。当用户将消息发送到脱机的管理员时，他将从LMS接收电子邮件通知以响应。
6.电话支持:
这是一个快速响应级别的支持，技术团队可以接听电话，并尝试通过电话了解和解决问题。您需要为所有用户的位置提供免费号码。
7.虚拟会议：
当问题难以通过电话了解或管理员无法复制问题以建议合适的解决方案时，使用此级别的支持。它要求在双方同意的日期和时间安排一个网络会议。有许多虚拟会议应用程序可用，例如Skype, WebEx, GotoMeeting，团队查看器等。这些应用程序将帮助管理员使用桌面共享选项查看问题，并为电话通话添加音频支持，并指导他们解决问题。这些应用程序具有控制用户计算机操作的能力。
希望此信息可以帮助您选择要为LMS用户提供的服务级别。如果您没有足够的员工提供高水平的支持，您可以选择外包。减少支持请求的最佳方法是与您提供的解决方案教育用户。最重要的是，激励用户采取在线学习的理想方式是提供快速支持。
