想要将性能支持提升到一个新的水平？尝试学习

想象一下，你的一位销售代表正在外地与一位潜在客户会面，你决定向他提供一些最新产品的信息，以便给他一个更好的推销机会，提高客户满意度。但是你怎么给他提供这些信息呢？

这就是性能支持的用武之地。绩效支持基本上就是在员工需要时，将正确的信息和对这些信息的访问权交给他们。这是一种学习方式无障碍和适用在需要的那一刻，一个提供员工有价值的信息，使他们更容易完成工作。

格洛丽亚·格瑞，这本书的作者电子绩效支持系统，将其定义为“一个集成的电子环境，可供每位员工使用，且易于访问，其结构可提供即时的、个性化的在线访问，以访问全套信息、评估和监控系统，从而在他人支持和干预最少的情况下实现工作绩效“。

“对性能支持的需求绝对不是推动移动学习技术进步的动力。如果你愿意的话，这是一种一线希望。移动设备的功能无疑确保了在员工需要时实时向他们提供性能支持是很容易做到的，而且价格合理……”

–詹姆斯·拉斯穆森，学习解决方案专家

主要区别：绩效支持不等于培训。事实上，这是训练的一部分。更确切地说，培训包括学习一项新技能或扩展以前学习的技能。然而，绩效支持通过提供及时的帮助，帮助应用新技能解决工作中遇到的问题。

与培训，性能支持不同舵手工作中的员工而不是教或者火车他们有特殊的技能。

目标：培训的最终目标是向员工提供知识，以便他们获得对工作至关重要的技能。但绩效支持是针对工作的任务，而不是将员工远离工作，而不是将员工远离培训。它使他们能够通过参考工作艾滋病和材料（以PDF的形式）来完成任务。

与培训相比，正确的绩效支持将使他们在几分钟内在手头上解决问题，而在不同的解决方法上的整个培训可能需要一个小时或更长时间。

“移动设备是当今企业劳动力的后IT指标。“

像手机这个词一样受欢迎学习是，还有另一个抢劫的沟通非常关注 -移动设备.

作为艾莉森·罗塞特工作辅助和绩效支持，指出关于拙劣的印刷工作援助的一个伟大的事情是，它去哪里需要它。移动设备也是如此。例如，通过移动设备上的软件，购物清单可以做的不仅仅是刺激你的记忆。在移动设备上，该列表可以根据选定的目标提供有关预期购买质量的有针对性的建议。”

MLEARNCON 2015的消息非常清晰 - 移动学习不仅仅是学习。这是学习加性能支持。企业界已经从提供移动设备课程转向创造和设计移动应用把学习和支持的力量结合起来。

那么性能支持何时何地派上用场呢？它真正起作用的关键时刻是什么？这个问题有两个答案。

从这一点来看，表现支持对磨练技能质量及其执行至关重要。随着业务世界中的移动学习技术的收养率上升，性能支持可以从移动设备中受益。让我们看看他们能提供什么。请允许我做出移动设备和性能支持真正为彼此制作的情况。

移动设备的无处不在解决了大部分挑战，因为它是需要性能支持的完美交付通道。它们是每个人都进行的工具，所以使用移动设备进行性能支持是一种自然的。但它是如何补充到期的支持？

关于mLearning如何提供JIT支持的最新示例是SONIC。SONIC提供各种各样的食品（近40万种），这些食品是通过仔细查看大量客户订单组装而成的。

他们需要对员工进行培训，让他们知道如何在不中断工作时间的情况下，在广泛而快速发展的菜单上准备各种食物。因此，他们的内部开发团队专注于通过移动应用程序提供少量信息，因此，每当有人想知道如何制作超音速双芝士汉堡时，他们都可以边走边做。

移动设备不仅仅是访问信息的信道。他们可以有很多其他方式乐于助人。随着他们越来越多的计算能力，移动设备是真正强大的设备，这意味着他们可以存储大量数据。当用户未连接到Internet但要访问信息时，此功能可能会派上派上用场。

例如，如果现场某人陷入远程区域，则无法访问Internet的远程区域，通过访问存储在其移动设备上的短视频或故障拍摄指南，它们仍然可以解决客户的问题。

在Mlearning（和电子学习）中使用视频的使用情况急剧增加，以提供性能支持。两到三分钟的视频可以影响到10页的手册。视频使得可以拥有疑难解答帮助和如何欺诈随需应变，就在员工需要时（两者都需要）离线和在线的).

“视频是一步一步的口头或书面指示与完整的动态图像的最佳结合。“

它们是演示物理步骤的流动序列，或提供案例研究或模拟的沉浸式体验的“理想”工具。视频也可以很好地解释和说明特定的概念。

视频可能并不总是答案，但他们确实有真实的优势，如音频或静止图像等其他选项。这是一个短视频，显示了视频的真正力量。

想到表演支持和移动学习完美的一对，使您的员工能够快速访问他们每天使用的复杂软件和业务流程。只需点击几下，几秒钟就可以获得足够、及时的帮助！

最初出版2016年10月3日1/29/2020上午8:30,更新1月29日2020年

移动学习不仅仅是学习。学习+绩效支持。要了解更多信息，请查看此博客。