上周我去了一个消费电子陈列室买了电视机。看着各种品牌和模型，我很困惑哪种模型，尽管在访问商店之前我的在线研究。
一个年轻人来找我，并询问我是否需要任何帮助。我迅速说不，因为我不想让他的销售投球落下猎物。我想和我的直觉一起去购买。我走到电视机上展出并开始比较它们。几分钟后，我仍然没有哪种模型选择。
最后，我抓住了年轻人的眼睛，犹豫不决地笑了笑。他立即过来了，开始询问我的要求。在与他交谈时，我意识到我的需求变得更加清晰，我能够了解适合我要求的各种产品。
他继续解释了一些来自整个众多的产品，这是满足我的要求的理想选择。在短时间内，他建立了可信度和对我的信任。我的先入为主的概念，销售代表是命令者或“人民中断者”改变为值得信赖的顾问。
购买后，他邀请我喝咖啡。作为一个L＆D Professional，我很想知道他是如何训练的训练，并且零售商的方法是培训其代表。
咖啡休息期间的谈话给了我洞察零售店培训销售人员的最佳实践。
练习1：不再“走路手册;现在是“走路问卷”
当我对他微笑时，销售人的第一件事是，他过来了，开始质疑我，而不是解释他们所拥有的各种产品。只有在我对我的要求明确之后，他才开始向我推出产品。
他在找出我的需求方面，我想如何满足他们，哪些产品是最好的，产品是最好的。
当我研究了帮助他获得这项技能的培训部分时，我发现代表训练在客户的角色上。其产品培训的元素之一是帮助销售代表了解各类客户。他们定义了他们的客户个人，并接受了处理每个人角色的方法。
他们训练了如何发现客户需求并将客户插入到相应的角色，具体取决于需求。根据客户的角色，销售代表知道哪些产品推广。
重要的方面产品培训包括客户人物的知识。
练习2：将课堂培训混合在线培训
在他收到的所有培训中，并非单一的培训是一次性活动或限制在课堂上。初始课堂培训是通过自定义建立的在线培训模块支持。在课堂培训之前，他们通过自定节子电子学习课程介绍了产品，并且在课堂上增强了知识。
在课堂培训课程之间，他们获得了一些在线评估，包括他们可能面临现实世界的情况和各种解决方案来解决问题。学习者需要根据教室中学到的经验教训选择合适的解决方案。在随后的会议中，学习者需要展示他为什么选择该选项来解决这种情况。
产品培训应该是在线和课堂的混合。
练习3：定期更新产品知识
在与年轻人的谈话中，我问他如何通过每天增加的许多产品更新他的知识和新的产品。他回答说，关于产品的任何更新或新信息都通过他的销售经理进行了现代。在每第四个星期六，进行培训计划。
在此培训期间，对任何产品更新的演示之后是Q＆A会话。如果有任何重大更新，重大更改或新启动，则此程序后跟电子学习模块和虚拟会话。
因此，有效的产品培训计划应包括通过该计划，通过此，您可以通过该计划传达与您的产品或竞争产品相关的最新更新或信息。
练习4：加强和评估产品知识
听到这位年轻人解释了各种产品和竞争产品，我对自己的能力感到惊讶，无法记住这么巨大的产品目录。
他保留知识的能力背后有两种主要原因。一个是他的经历，另一个是他收到的培训的加强。
使用定制的在线产品培训模块和评估定期加强销售代表培训。他给了我一个如何加强培训的例子。一旦他们培训了任何新产品，他们就可以通过咬合尺寸的微型信息系统在线访问材料。
定期的游戏评估是在销售代表可以在线游戏的地方，在游戏的各级回答测验问题。获奖者是奖励礼品和好吃的东西。
这些是一些最佳实践，改变了我对销售人员作为可信赖的顾问的看法。您使用的实践是什么？请分享！
